Para quem ainda não sabe, sou veterinária e trabalhei durante anos no setor de internação. Veja se vocês se identificam:

Para os veterinários:

Estão no meio de um procedimento e toca o telefone. É a recepção, que está com o tutor na linha, querendo saber notícias. Como atender ao telefone e fazer um procedimento médico?

Para a recepção:

O tutor já ligou mais de 10x e até agora a única informação compartilhada foi “O veterinário está em procedimento e não pode falar agora”. Para o tutor, fica a impressão que o animal dele deve estar neste “tal” procedimento. Já a recepção, que não está vendo e desconhece a rotina do veterinário, acha que “estão de má vontade”.

Bom, como resolver este impasse? Simples não é, mas fica a dica que funcionou para mim:

– Antecipação: quando trabalhava no plantão, antes de sair, eu ligava para todos os tutores. Isso facilitava para o colega que estava vindo e também para a equipe de recepção.

– Empatia: eu e a equipe da recepção resolvemos trocar de papel e conhecer de fato a rotina um do outro. E acredite: não é nada fácil para ninguém!

Discutimos neste dia possíveis soluções e construímos uma melhor comunicação. Garanto que o resultado foi tão bom que a consequência foi os comentários positivos dos tutores!

Tá aí o segredo para dar certo: boa vontade para resolver!

O post Dicas de Recepção apareceu primeiro em Agência Mercado Pet e Vet RJ - Marketing Digital, Branding, Cursos etc..

A arte de fazer acontecer (David Allen): esta obra possui técnicas revolucionárias e apresenta uma maneira de trabalhar com mais foco, produtividade e menos estresse;

Gerenciando a si mesmo (Harvard Business Review): este artigo mostra conceitos que ajudam o leitor a encarar os desafios pessoais e profissionais com clareza, objetividade e sabedoria;

De onde vêm as boas ideias (Steven Johnson): além de falar como as ideias são importantes para um negócio, o livro aborda também todo o processo por trás delas, passando por sua elaboração até seu retrabalho e sua concretização.

O post Dicas de leitura para ajudar no seu negócio apareceu primeiro em Agência Mercado Pet e Vet RJ - Marketing Digital, Branding, Cursos etc..

E veja bem, não estou isentando ninguém de culpa, mesmo porque, sou veterinária e não juíza. Porém, toda a história pode ter no mínimo “três lados”, certo? Acredito que, antes de “cancelar” ou condenar” alguém ,ou um estabelecimento por algum ocorrido, é importante saber e ter certeza dos atos. Além disso, é importante lembrar também que falsas acusações podem ter consequências prevista nas leis.

Trabalho na área de MARKETING VETERINÁRIO HÁ quase 10 ANOS, e como gestora de redes sociais, já fui contratada diversas vezes para intermediar conflitos entre empresas e clientes. Na ideia que o “cliente tem sempre razão”, alguns desses conflitos viraram “ataques terroristas” e até chantagem contra os envolvidos que tem uma reputação a perder.

É triste ver certas situações no cotidiano, e o que mais me chama atenção, é a falta de preocupação do “acusador” em relação aos seus dizeres e críticas, muitas vezes com requinte de crueldade.

ESSA POLÍTICA DE TERROR QUE SE INSTAUROU NAS REDES SOCIAIS É SIM UM REFELEXO DOS NOSSOS MOMENTOS EM SOCIEDADE.

PSICÓLOGOS E PISIQUIATRAS QUE DISCUTEM O TEMA ALERTAM PARA AS CONSEQUÊNCIAS À SAÚDE MENTAL DO “CANCELADO”. Esta pessoa pode perder seu emprego, sofrer retaliações físicas e mentais, ter pensamentos suicidas e despertar ansiedade. É importante lembrar que ninguém é perfeito e todos nós merecemos um julgamento no mínimo justo. Precisamos também dar chance para a retratação da pessoa, quando for provada a culpa.

Acredito que um pouco mais de compaixão e menos julgamento iria fazer muito bem. A anulação fecha a porta para um diálogo, assim como também não ajuda na possibilidade de melhoria ou mudança. Ou seja, vamos tentar parar de cancelar e ir para a parte de tentar ajudar.

O post Como a “cultura do cancelamento”​ atinge também a rotina dos médicos veterinários. apareceu primeiro em Agência Mercado Pet e Vet RJ - Marketing Digital, Branding, Cursos etc..

– O responsável da área deve conversar individualmente, apresentando-lhe a rotina de trabalho;

– A equipe da qual o colaborador fará parte deve acolhê-lo igualmente, auxiliando na sua integração e familiarização com as tarefas de trabalho;

– O Gestor deve acompanhar o novo colaborador dando feedback e certificando-se que de que ele tem capacidade de desenvolver aquela função, ajustando o que for necessário.

E lembre-se, uma equipe de trabalho é como um time: cada um tem a sua função, mas para que ganhemos a partida, todos devem desempenhar seus papéis com excelência!

Gostaria de saber mais sobre como treinar a sua equipe?

O post Como fazer a integração de um novo membro na equipe? apareceu primeiro em Agência Mercado Pet e Vet RJ - Marketing Digital, Branding, Cursos etc..